La Xarxa de Rodalies de Catalunya registra una mitjana de 31 incidències diàries. L’estació que lidera el rànquing d’incidències és la de L’Hospitalet que n’acumula 900 en els 9 primers mesos de l’any, seguides amb molta distància de l’estació de França i Barcelona Sants. Aquestes dades són del portal de transparència d’Adif, i han estat publicades per Betevé.
L’estació de L’Hospitalet és la més damnificada amb diferència, amb més de 907 incidències registrades. Les altres estacions amb més afectacions són l’Estació de França i Barcelona Sants que superen el mig miler cadascuna i Sant Vicenç de Calders amb més de 300 retards.
Els usuaris de L’Hospitalet descontents amb el servei
La majoria dels usuaris de l’estació de Renfe a Just Oliveras no estan satisfets amb el servei que ofereix aquest mitjà de transport.
És el cas de la Sara Sánchez, que agafa cada dia el tren per a anar a Villafranca, “cada dia és una aventura, mai se que passarà, si es tallarà el servei o no. Si no és una cosa és un altre i mai t’informen de la raó de la incidència”.
La Mar Vázquez també és usuària habitual de Renfe i ha explicat que “això és una broma, et diuen que surt el tren a una via i després surt a un altre. Et canvien l’hora i la via, el servei habitualment és un caos. A més la informació a l’usuari és nul·la”.
Les reclamacions i les queixes dels usuaris es mostren principalment a través de les xarxes. L’Abril Alonso, ha explicat que “jo normalment m’informo a través de X, perquè és el canal que més s’actualitza. A més quan he volgut queixar-me, ho he fet a través de les xarxes, és més fàcil i més ràpid”.
Renfe recorda que les demores de més de tres minuts ja es consideren incidències. L’índex de puntualitat del servei de rodalies de Barcelona se situa al voltant del 92% segons l’operadora ferroviària.