El passat mes de juliol l’Ajuntament va posar en marxa un nou sistema de gestió de les sol·licituds de teleassistències que entre juliol i setembre n’ha donat d’alta 212 noves. Una part provenen dels mesos anteriors i una altra part de les sol·licitades amb el nou procediment. Des de l’inici de 2026 s’han donat d’alta 944 teleassistències.
La nova gestió de la teleassistència arriba després que la Síndica de Greuges de L’Hospitalet, Merche García, constatés en el darrer informe anual que la majoria de queixes presentades sobre els serveis socials municipals feien referència a la denegació del servei de teleassistència.
La Síndica va obrir diferents expedients i va consultar a l’Ajuntament i a la Diputació de Barcelona, els dos organismes que cofinançan el servei a la ciutat. Merche García va explicar que la Diputació no havia denegat cap sol·licitud en els darrers 5 i que, per tant, era l’Ajuntament qui no havia donat continuïtat al tràmit.
La nova gestió ha revertit aquesta situació. “S’ha creat un equip exclusiu per donar suport a aquest servei. Totes les persones interessades poden presentar la instància i l’equip estudiarà les sol·liciutdas cas a cas. La voluntat és donar el servei al màxim de persones possibles i escurçar les llistes d’espera”, ha explicat la regidora de Govern de Ciutat de Dret, Iman Aisa.
Els sol·licitants poden consultar l’estat de la seva petició
El nou sistema de teleassistència també permet, per primera vegada, que les persones usuàries del servei puguin consultar la seva posició a la llista d’espera, reforçant així la transparència del procés. Abans del juny, les persones sol·licitants no rebien cap comunicació sobre l’estat de la seva petició. Si passaven tres mesos sense notícies, s’entenia que la sol·licitud s’havia denegat.
Des de la posada en marxa del nou procediment de tramitació automatitzat s’han registrat 221 sol·licituds, de les quals 110 ja s’han resolt i 72 han estat estimades favorablement. Així doncs, un 64,45% de les resolucions són positives.
Fons municipals han explicat que a hores d’ara no s’ha activitat una llista d’espera perquè el marge de creixement disponible i la dinàmica de baixes i nove altes permeten absorvir la demanda actual. Igualment, es digitalitzaran les bases de dades d’altes i baixes, cosa que també ha d’agilitar els processos.
Tot i això, es manté el criteri de priorització segons la puntuació obtinguda en la valoració social. Al juny ja va entrar en vigor el nou document que fixa els criteris d’assignació d’aquests aparells de teleassistència, uns criteris basats en el grau de dependència i situació vulnerable de cada persona.
