Sol·licitar la targeta rosa de transport i fer gestions dels guals són els tràmits relacionats amb via pública, mobilitat i sancions que més s’estan sol·licitant a les oficines d’atenció a la ciutadania. Aquests són algunes de les gestions que fins al gener es feien a l’oficina del carrer del Canigó i que des de fa pocs dies es fan a les dues oficines d’atenció a la ciutadania de la ciutat (carrer de Girona i avinguda de la Primavera) i a les regidories del districte. L’única gestió que es manté a les dependències del carrer del Canigó és l’atenció sobre objectes perduts.
Amb aquest canvi, es busca oferir un servei més proper i accessible a la ciutadania ja que s’ofereix en més punts i en els diferents barris de la ciutat.
Concretament els tràmits que es poden fer són:
- Via pública: petició o canvi de nom de gual, terrasses per a establiments de restauració, ocupació temporal de la via pública (roses per Sant Jordi, Nadal, castanyes…), instal·lació de contenidors de neteja o runes.
- Mobilitat: reserva d’estacionament per a persones amb mobilitat reduïda o per obres, servei de taxi adaptat, passi metropolità d’acompanyant, sol·licitud del carnet metropolità (targeta rosa) i targeta europea d’aparcament per a persones amb discapacitat.
- Sancions: al·legacions o recursos a sancions de trànsit, multes de civisme i sancions d’activitats econòmiques
La majoria d’aquests tràmits també es poden gestionar en línia a la Seu Electrònica de l’Ajuntament.
Un horari més ampli
Yolanda Linares, directora d’estratègia corporativa de l’Ajuntament de L’Hospitalet, valora positivament el balanç dels primers dies de funcionament d’aquests tràmits en els nous emplaçaments. Ha assenyalat que “’ara aquests tràmits es poden fer també per les tardes de 16:00 a 19:00 de dilluns a dijous tant en regidories com en oficines d’atenció ciutadana. Amb aquest canvi també contribuïm a l’eficiència administrativa dedicant els recursos actuals que estaven destinats al punt d’atenció ciutadana del carrer del Canigó a altres necessitats. Els ciutadans també poden sol·licitar cita prèvia per ser atesos per gestionar aquests tràmits en els diferents punts d’atenció ciutadana”.
El model d’atenció ciutadana
El model d’atenció ciutadana que està impulsant l’Ajuntament se centra en ser una administració més propera, proactiva i accessible, que posa la ciutadania al centre.
Yolanda Linares ha assegurat que “aquesta transformació implica evolucionar dels punts d’atenció tradicionals cap a un model que combina espais presencials de qualitat, les oficines d’atenció ciutadana de Girona i Primavera i amb tramitació digital”.
L’Ajuntament està treballant per incorporar en els pròxims mesos informadors que acompanyin els usuaris perquè puguin fer el tràmits de forma autonòma.
Yolanda Linares, ha explicat que “aquest nou projecte passa per reforçar el suport individualitzat als ciutadans perquè puguin fer els seus tràmits de manera senzilla i autònoma, amb personal especialitzat a les oficines d’atenció ciutadana que atendrà l’usuari que necessiti acompanyament a l’alhora de realitzar els diferents tràmits i gestions”.
