En el darrer any s’han incrementat les queixes al voltant de les negatives a atorgar el servei de teleassistència a L’Hospitalet. És el que ha copsat la Síndica que ha obert expedient i ha consultat a l’Ajuntament i a la Diputació de Barcelona per què es dona aquesta situació.
La teleassistència és un servei dirigit a persones grans, vulnerables i que es troben soles. És el cas de la María José Nieto, veïna de Bellvitge que viu sola i no té fills. Va demanar el servei de teleassistència a l’Ajuntament de L’Hospialet amb 77 anys. Li van dir que sí que l’instal·larien el servei. El que no sabia és que uns mesos després, el consistori canviaria els criteris i pujaria l’edat als 80 anys. Quan va tornar a contactar li van donar la mala notícia.
“Quina va ser la meva sorpresa quan em van dir que als tres mesos, m’ho havien denegat sense avisar! La veritat és que em vaig enfadar” explica María José Nieto. “Quan ens ho donin als vuitanta anys, potser no podem ni donar-li al botó. Es tracta d’un servei que ens dona seguretat” es queixa la María José.
Aquesta veïna de Bellvitge ha denunciat el seu cas a la Síndica de L’Hospitalet, que se suma a altres queixes. Fins ara, la Sindicatura no havia rebut cap instància sobre teleassistència, però en el darrer any, s’han incrementat tant que ja suposen el 30% de les queixes relacionades amb Serveis Socials.
L’augment de les denegacions de teleassistència a L’Hospitalet per a persones que, en principi, ho haurien de rebre, preocupa a la Síndica, ja que no ha succeït a altres poblacions del voltant. Per això, la Síndica ha obert diferents expedients i ha consultat a l’Ajuntament i a la Diputació de Barcelona, els dos organismes que cofinançan el servei a la ciutat.
A la resposta, la Diputació de Barcelona afirma que, per la seva part, no han tirat enrere cap petició de teleassistència. “El que ens ha dit la Diputació és que no han denegat cap sol.licitud en cap municipi en els darrers 5 anys. Per tant, entenc que les que s’han denegat a L’Hospitalet és perquè no es dona continuïtat al tràmit“ explica la Síndica de L’Hospitalet, Merche García, “si compleixen els requisits, l’Ajuntament hauria de tramitar la sol.licitud”.
I la resposta de l’Ajuntament a les peticions ha estat el silenci administratiu. És a dir, si no contesta en 3 mesos, queda denegada la sol.licitud. Aquesta actuació no agrada a la Síndica que demana que es creï una llista d’espera i que cada cas obtingui una resposta.
“Ens preocupa aquesta situació i que no es doni una resposta. Aquestes persones i els seus familiars mereixen una resposta, un tracte humà” afegeix la Síndica que critica l’utilització del silenci administratiu.
Per això, la Síndica demana a l’Ajuntament que revisi totes les peticions que s’han denegat aquest any com és el cas de la María José. Afirma que la teleassistència és un dret subjectiu que està inclòs a la cartera de serveis socials de la Generalitat i, per tant, anima a les persones que no hagin rebut cap resposta de l’Ajuntament que portin el seu cas a la Síndica.
L’Ajuntament treballa en un pla específic
Des de l’Ajuntament van informar al darrer Ple municipal que el servei de teleassistència s’està reorganitzant a L’Hospitalet amb un pla específic que vol permetre arribar a més gent i optimitzar els recursos. Diuen que volen deixar ben clar els criteris per adjudicar el servei i treballar amb un protocol més transparent que prioritzi les persones que estiguin soles o siguin vulnerables. També recorden que L’Hospitalet és un dels municipis amb major cobertura de teleassistència de gent gran a l’Àrea Metropolitana.
“Amb les nostres 10.000 teleassistències cobrim fins el 18% de les persones més grans de 65 anys quan la mitjana a l’Àrea Metropolitana de Barcelona és d’un 13%” afirma la tinenta d’alcaldia Ciutat de Drets, Laura García Manota. “A L’Hospitalet hem anat creixent per donar cobertura a demanda” detalla la tinenta que destaca que aquest servei està molt ben valorat i cada cop es demana més.
