L’Ajuntament de L’Hospitalet ha incorporat un assistent virtual basat en intel·ligència artificial per ajudar la ciutadania a localitzar i fer els tràmits municipals de manera més ràpida i senzilla. La nova eina ja està disponible a la seu electrònica municipal i permet resoldre dubtes a través d’un sistema de conversa similar a un xat.
L’assistent interpreta les preguntes formulades en llenguatge natural i informa sobre quin tràmit correspon en cada cas, la documentació que cal aportar i els passos que s’han de seguir. A més, detecta automàticament l’idioma amb què s’hi adreça l’usuari i respon en la mateixa llengua, amb l’objectiu de facilitar l’accés als serveis municipals.
L’assistent té una funció exclusivament informativa i d’orientació. No adopta decisions administratives ni té efectes jurídics i, quan no pot donar resposta a una consulta, deriva l’usuari als canals habituals d’atenció, com ara el telèfon 010.
Una adaptació necessària
La posada en marxa d’aquesta eina respon a les dificultats que sovint troba la ciutadania a l’hora d’identificar el tràmit adequat dins la seu electrònica. Aquest repte s’ha incentivat amb l’increment de la tramitació telemàtica, que ha passat de representar el 20% del total l’any 2018 al 80 % el 2025.
Segons l’Ajuntament, el sistema incorpora mecanismes de supervisió humana, monitoratge de l’activitat i canals perquè la ciutadania pugui presentar reclamacions. També s’ha sotmès a una avaluació específica per detectar possibles biaixos de gènere, que no n’ha identificat evidències, i es preveu mantenir controls periòdics per garantir la qualitat i la neutralitat de les respostes.