El Govern de Catalunya ha posat en marxa el telèfon 028, un servei gratuït, confidencial i operatiu 24 hores d’atenció a persones LGBTI+ i a les seves famílies. El nou recurs compta amb atenció professional en sis idiomes: català, castellà, gallec, èuscar, anglès i francès, i també amb accessibilitat garantida per a persones amb discapacitat auditiva o de la parla.
El servei ofereix informació, assessorament i acompanyament especialitzat davant situacions de discriminació o violència per motius d’orientació sexual, identitat o expressió de gènere o característiques sexuals. Les trucades són ateses per professionals formats en diversitat sexual i de gènere i en violències LGBTI-fòbiques.
Coordinació amb la Generalitat
A més, aquest nou telèfon està cordinat amb el 012, que ofereix atenció i informació general dels serveis i actuacions de la Generalitat de Catalunya i suport en la realització de tràmits en línia, gràcies a un conveni entre el Ministeri d’Igualtat i el Departament d’Igualtat i Feminismes
Quan el 012 estigui operatiu, atendrà les consultes derivades del 028, i quan no ho estigui, el servei estatal assumirà directament l’atenció. Aquesta fórmula permet evitar duplicitats, optimitzar recursos i oferir una resposta àgil i adaptada a les necessitats de la ciutadania.
A més de l’atenció immediata, el 028 ofereix derivació a recursos jurídics, socials, psicològics i sanitaris, per tal de garantir un acompanyament integral i personalitzat en cada cas.
